Sobre apagar tudo
Última atualização: 16 de outubro de 2026.
Esta página explica o botão Apagar tudo e como exercer seus direitos sobre dados pessoais na Ma&lê, pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Onde fica o botão
No app, em Minha conta → Privacidade e dados → Apagar tudo (o botão Entrar ou Minha conta fica no alto da tela). O mesmo botão também aparece em Meu jeito de viver.
O aviso que aparece antes de confirmar
Ao tocar em Apagar tudo, a Ma&lê mostra este aviso:
Apagar tudo?
Vamos excluir sua conta (com o e-mail, se você entrou com e-mail), projetos, compras registradas, itens salvos, fotos e registros de permissões. Após a confirmação de conclusão, a exclusão do ambiente ativo não pode ser desfeita. Dados do banco podem permanecer em cópias de segurança por até 7 dias. Registros técnicos dos provedores seguem seus prazos próprios.
Para confirmar, digite APAGAR
O botão "Apagar tudo agora" só é liberado depois que você digita APAGAR. Se mudar de ideia, toque em "Cancelar" e nada é apagado.
O que é apagado
Depois de concluída e confirmada a solicitação, removemos do ambiente ativo:
- seus projetos, com respostas, direções escolhidas e moodboards;
- itens dos projetos e itens salvos;
- compras que você registrou;
- todas as fotos guardadas e os dados técnicos delas;
- o registro das permissões que você deu, recusou ou retirou;
- a sua conta, anônima ou com e-mail: se você entrou com e-mail, o e-mail e a conta de entrada são apagados e você não consegue mais entrar com ele (se quiser voltar, crie uma conta nova, vazia). Sua sessão é encerrada e o app volta ao início.
Se a conexão falhar, a exclusão pode não terminar. Parte dos dados pode já ter sido removida. O app oferece nova tentativa e só confirma o sucesso quando a operação termina; não use a mensagem de erro como garantia de que nada foi apagado.
O que não é apagado na hora
- Cópias de segurança: o banco de dados tem cópias de segurança automáticas diárias, guardadas por até 7 dias. Os dados apagados, incluindo o e-mail da conta, podem continuar nessas cópias por até 7 dias, até serem substituídas. Elas são protegidas e usadas apenas para recuperar o serviço em caso de falha. Os arquivos de foto não fazem parte dessas cópias.
- Registros técnicos dos provedores de hospedagem, banco de dados e envio de e-mail (como endereço IP, horários de acesso e registros de envio das mensagens com o código de entrada), que seguem os prazos desses provedores. Veja a Política de privacidade.
- Dados em outros serviços: o que o Pinterest ou as lojas parceiras (Amazon e Mercado Livre) registraram quando você clicou para ir até eles. Para isso, fale com cada serviço.
- Mensagens que você enviou para privacidade@maele.app, guardadas pelo tempo necessário para atender o pedido e comprovar o atendimento, até 12 meses depois do atendimento; depois, são excluídas.
Se você quer apagar só uma parte
- Uma foto: apague no próprio projeto.
- Todas as fotos: retire a permissão "Guardar foto". Apagamos todas as fotos guardadas; os dados técnicos delas saem em até cerca de 10 minutos.
- Um projeto: em Meus projetos, toque em "Excluir".
- Uma compra ou um item salvo: remova em Minhas compras ou Meus itens salvos.
Fotos guardadas têm prazo de até 90 dias do envio; a rotina de limpeza é executada a cada 10 minutos. Esse prazo não garante recuperação de uma foto que já tenha sido excluída antes.
Sair não é apagar
O botão Sair (em Minha conta) só encerra a sessão neste aparelho e limpa o que o app guardou nele. Nada é apagado e a conta continua existindo: você volta com o seu e-mail e um código de 6 números. Para apagar, use o Apagar tudo.
Antes de limpar o navegador ou trocar de aparelho
Com conta com e-mail: você entra de novo, em qualquer aparelho, com o mesmo e-mail e um código novo, e recupera seus dados. O Apagar tudo funciona depois de você entrar.
Sem conta (anônima): a conta fica no seu navegador. Se você limpar os dados do navegador, usar outro navegador ou trocar de aparelho, perde o acesso à conta, e o botão Apagar tudo deixa de funcionar para ela. Os dados continuam guardados (as fotos saem em até 90 dias do envio; hoje não há exclusão automática por inatividade para o restante), e, como não há e-mail, não conseguimos localizar a conta por e-mail ou nome.
Por isso, se quiser apagar seus dados, use o Apagar tudo antes ou, para não perder o acesso, entre com um e-mail em Minha conta.
Seus direitos pela LGPD
Você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
- revogação do consentimento.
Como pedir
- No app, na hora: Apagar tudo, apagar fotos, excluir projetos, remover compras e itens salvos, retirar permissões.
- Por e-mail, para os demais pedidos (como acesso, correção ou portabilidade): privacidade@maele.app. O app ainda não tem botão para baixar seus dados; esses pedidos são atendidos manualmente. Pedidos de confirmação de tratamento e acesso são atendidos imediatamente, em formato simplificado, ou por declaração clara e completa em até 15 dias contados do requerimento, conforme o art. 19 da LGPD. Os demais pedidos seguem os prazos legais e regulamentares aplicáveis; informaremos o andamento e eventual impedimento fundamentado.
Se você tem conta com e-mail, escreva do mesmo e-mail da conta: assim conseguimos localizá-la, e podemos confirmar que é você antes de entregar ou apagar dados. Se você usa só a conta anônima, podemos pedir informações proporcionais para localizar a conta e evitar entregar ou apagar dados de outra pessoa; em alguns casos, pode não ser possível localizá-la, e o caminho mais seguro e rápido é o próprio app.
Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd/pt-br/assuntos/titular-de-dados/direito-dos-titulares
Precisa de ajuda?
Escreva para privacidade@maele.app. A encarregada pelo tratamento de dados da Ma&lê é Maiara Nakamura.